En HGBIKES trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Portugal (peninsular)
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contacta con nuestro equipo antes de realizar el pedido para calcular los costes de transporte.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
- el destino del pedido
- el peso y volumen del producto
- el tipo de artículo (bicicletas completas, componentes o accesorios)
- Bicicletas: Coste de envío de 19,5 €.
- Componentes y accesorios: Coste de envío de 4,5 €.
Promoción habitual:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 50 € (España peninsular)
- Para pedidos inferiores, el coste de envío se mostrará antes de finalizar la compra.
3. Plazos de entrega
El tiempo de entrega estimado es:
- España peninsular: 24 – 72 horas laborables
- Baleares y Portugal: 2 – 5 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 14:00h se procesan el mismo día laborable.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
En el caso de bicicletas completas, el plazo puede ser ligeramente mayor debido a procesos de preparación y embalaje especializado.
4. Preparación de pedidos
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente por nuestro equipo para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
Las bicicletas pueden enviarse:
- parcialmente montadas
- con herramientas básicas para su ajuste final
5. Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas comprobar en todo momento el estado de tu entrega.
6. Incidencias en la entrega
Si al recibir tu pedido observas:
- daños en el paquete
- embalaje abierto
- producto incorrecto
te recomendamos:
- indicarlo al transportista en el momento de la entrega
- contactar con nosotros en las primeras 24 horas desde la recepción
para poder gestionar la incidencia lo antes posible.
7. Retrasos en el envío
En periodos de alta demanda (rebajas, promociones o fechas especiales) los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados. En cualquier caso, te mantendremos informado del estado de tu pedido.
Devoluciones
En HGBIKES queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en comercio electrónico, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando:
- número de pedido
- nombre del comprador
- producto que deseas devolver
Nuestro equipo te indicará los pasos para completar el proceso.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- encontrarse en perfecto estado
- no haber sido utilizado
- conservar su embalaje original
- incluir todos los accesorios, manuales y documentación
HGBIKES se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
Salvo en caso de error por parte de HGBIKES o producto defectuoso:
- los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, HGBIKES asumirá los costes de recogida y reemplazo.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto:
- defectuoso
- dañado durante el transporte
- incorrecto respecto a tu pedido
deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción.
Una vez verificado el problema, podremos ofrecerte:
- sustitución del producto
- reparación
- reembolso completo
según corresponda.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a realizar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de:
3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene o uso específico, algunos productos pueden no admitir devolución una vez abiertos o utilizados, como por ejemplo:
- productos personalizados
- artículos que hayan sido montados o instalados
- productos que presenten signos de uso
7. Devolución de bicicletas
En el caso de bicicletas completas, deberán devolverse:
- en su embalaje original
- sin haber sido utilizadas en exteriores
- con todos los componentes incluidos
Debido al volumen del producto, los gastos de transporte de devolución pueden ser superiores a los de productos estándar.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarte.
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